Soy MrAddon, Atlassian Champion y, ahora también, presidente de mi comunidad de vecinos 😅. Me he propuesto un reto: llevar la comunidad al 2025 con herramientas modernas y gratuitas. En este post te cuento cómo voy a montar un Jira Service Management Cloud (Free) para que los vecinos puedan reportar incidencias, reservar espacios y comunicarse sin depender del email caótico de toda la vida.
¡Y todo sin gastar un euro!
🧙♂️ ¿Por qué Jira Service Management?
- Porque los vecinos son “clientes” gratis: no consumen licencias, solo los agentes (nosotros, la junta).
- Porque tener un portal web con formularios mola más que pedir favores por WhatsApp.
- Porque Atlassian nos da una capa gratuita con lo justo para empezar a digitalizar sin arruinarnos.
🛠️ Lo que vamos a usar
- Jira Service Management Cloud Free → hasta 3 agentes.
- Un correo oficial de la comunidad (o el que Atlassian nos regale de serie).
- Vecinos con ganas de dejar de quejarse por el grupo de WhatsApp.
- (Opcional) Statuspage Free para enviar notificaciones masivas de cortes de agua/luz.
🏗️ Paso a paso (nivel presidente-jedi)
1) Crear el sitio Jira Cloud
- Entra en atlassian.com, regístrate y elige Jira Service Management.
- Selecciona el plan Free.
- Crea la organización con nombre épico:
Comunidad-Futuro2025.
2) Montar el proyecto de servicio
- Elige plantilla de Service project.
- Llámalo “Portal de Incidencias Vecinales”.
- Configura el portal con tu logo, saludo y request types.
Ejemplos de request types:
- 🚨 Incidencia urgente (ascensor roto, fuga de agua).
- 💡 Avería en zonas comunes (luz, limpieza).
- 📄 Consulta administrativa (recibos, cuotas).
- 🎉 Reserva salón comunitario.
3) Hacer que los vecinos participen sin drama
- En Customer permissions pon: Anyone can send requests → así no hay que andar registrando a todos.
- Añade el canal de email: que los vecinos escriban a
comunidad@midominio.esy pum, ticket creado.
4) Armar al equipo de agentes
- Máximo 3 agentes en Free: presidente (yo), un vecino manitas y quizá el administrador.
- Así dividimos incidencias por colas: urgentes, administrativas, reservas, etc.
5) Que el sistema hable solo (automatizaciones básicas)
- Cada ticket nuevo → comentario automático con “Número de referencia y plazos”.
- Tickets con etiqueta
#ascensor→ asignar a conserje. - Notificaciones personalizadas: que los vecinos reciban correos más claros que los de Hacienda.
6) Futuro: Statuspage para avisos masivos
- Corte de agua → se publica en Statuspage.
- Todos los vecinos suscritos reciben email. Sin gritos por el grupo de WhatsApp. Paz vecinal ✌️.
⚠️ Cosas a tener en cuenta
- Solo 3 agentes gratis. ¿Más? → pasar por caja.
- Automatizaciones limitadas al mes, no abuses.
- Almacenamiento limitado: borra adjuntos antiguos o súbelos a Google Drive.
- Statuspage Free limita suscriptores (ideal para comunidades pequeñas).
📊 Qué voy a medir y compartir aquí en el blog
- Número de incidencias que llegan al mes.
- Tiempo medio de respuesta.
- Categorías más repetidas (spoiler: seguro que el ascensor gana 🛗).
- Satisfacción vecinal (sí, les pondré encuesta).
🎯 Conclusión
Este es el plan: transformar la comunidad con herramientas Atlassian gratis y demostrar que se puede gestionar como una empresa moderna… aunque seamos solo 30 vecinos y una farola que siempre falla.
En próximos posts iré contando los resultados, métricas y screenshots reales. ¿Será esto el inicio de la Revolución Atlassian Vecinal? 🔥
👉 ¿Quieres ver cómo configuro el portal paso a paso con capturas? Suscríbete al blog y no te pierdas la próxima entrega 😉
Publicado en mraddon.blog por MrAddon — Atlassian Champion y Presidente accidental de su comunidad
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Próximamente…
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